Kundeservice

› Levering & fragt
› Betaling
› Vilkår og betingelser
› Ofte stillede spørgsmål

Levering og fragt
Her finder du en komplet oversigt over de leveringsomkostninger, der er når du handler hos madamechic.dk

Danmark - GRATIS levering ved køb over kr. 500,-

Alle forsendelser sendes forsvarligt med PostDanmark, og du kommer som kunde i MadameChic.dk maksimalt til at betale kr 45,- i fragt uanset vægt og størrelse.

Den lave pris på forsendelse skyldes, at MadameChic.dk selv betaler den resterende del af forsendelsesomkostningerne.

Alle bestillinger på over kr. 500,- sendes på MadameChic.dk's regning.
Bestillinger på under kr. 500,- tillægges et forsendelsesgebyr på KUN kr. 45,-
Leveringstid er 1-3 hverdage, og vi tilstræber, at alle ordre bestilt inden kl. 18.00 sendes samme dag.
Alle varer sendes forsvarligt indpakket og på MadameChic´s ansvar
Vælger du Post Danmark, og er du IKKE hjemme, når PostDanmark kommer for at aflevere pakken, har du mulighed for at vælge FLEXLEVERING. Posten stiller således pakken på et af du nærmere anvist sted. Det kunne f.eks. være i skuret, garagen, på terrassen, ved naboen i nr. xx o.s.v. BEMÆRK venligst, at hvis man vælger flexlevering, er det på EGET ansvar når PostDanmark har stillet pakken. D.v.s., at MadameChic ikke kan erstatte pakken, hvis den skulle blive væk!
Få tilsendt en EMAIL eller SMS fra PostDanmark, om hvornår pakken forventes leveret, så ved du altid hvornår pakken forventes leveret til dig. Yderligere kan emailen eller sms beskeden bruges som dokumentation i forbindelse med afhentning af pakken.
Når bestillingen er klar til afsendelse, vil du modtage en mail, med besked om, at pakken er på vej til dig.

Levering til Europa - herunder også Grønland, Færørerne, Norge og Sverige m.m.

Varerne sendes som postpakke og forsendelsen koster d.kr.175,00
Køber du for mere end 2.000 d.kr. tilbyder vi GRATIS forsendelse som postpakke.
Leveringstid 5-8 hverdage, med mindre andet er anført

For god ordens skyld, kan vi oplyse, at alle varer købt hos Madamechic.dk altid sendes forsvarligt indpakket.

Betaling

Hos MadameChic.dk, kan du betale med kreditkort, og det er nemt, sikkert og hurtigt og har den fordel, at vi straks kan sende varerne.

På www.madamechic.dk kan der betales med:

- Kreditkort, herunder:

Dankort ingen gebyr

Visa ingen gebyr

VisaElektron ingen gebyr

Mastercard ingen gebyr

Mastrocard ingen gebyr

JCB ingen gebyr

Når der betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken www.madamechic.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.madamechic.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Vilkår og betingelser

Handelsbetingelser
På www.madamechic.dk kan du via vores hjemmeside bestille modetasker. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os pr. mail eller telefon. For at foretage et køb på www.madamechic.dk skal du igennem følgende trin:

Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven - Du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i øverste venstre hjørne. Gå herefter til kassen ved at trykke ”Vis kurv” eller "Bestil".
Tilpas evt. din bestilling og fortsæt ved at trykke ”bestil”.
Indtast dine personlige oplysninger.
Vælg forsendelses- og betalingsmåde
Tjek at alle oplysninger er korrekte. Læs og accepter vores forretningsbetingelser og godkend ordren.

Det er vigtigt, at du påfører bestillingen korrekt navn og adresse. Såfremt pakken ikke kan leveres af PostDanmark pga. fejl i oplyst adresse eller pga. ubekendt på adressen, vil du blive opkrævet fragtgebyr på kr. 65, såfremt du ønsker, at vi sender varen til dig igen.

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms og andre afgifter.

Priserne er dagspriser.

Når du handler med www.madamechic.dk indgås aftalen på dansk.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på hjemmesiden. Hvis du senere ønsker, at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, er du velkommen til at sende en mail til info@madamechic.dk.

Fortrydelsesret

Der ydes 14 dage fortrydelsesret på produkter købt hos madamechic. fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi varens pris incl. fragt ifm. leveringen.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til post danmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.

Er varen til gave, bedes du angive datoen, for hvornår den skal gives væk, under bestillingens step 2, og de 14 dages returret er gældende fra denne dato.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand som ved overdragelsen. hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af madamechic ud fra en mulig salgsværd i, hvilket kan resultere i bortfald af dine rettigheder. du kan også gøre brug af fortrydelsesretten, ved at nægte at modtage varen, som derefter vil blive returneret til madamechic.

Såfremt madamechic fejlagtigt har sendt dig defekte eller forkerte varer, bestemmer du selv ved tilbageleveringen, om vi skal sende en ny vare eller refundere alle omkostninger. det er dog en forudsætning, at du seneste 3 dage efter modtagelsen af varerne, påberåber dig fejlen eller manglen ved varen ved at kontakte os pr. telefon eller pr. mail.

Alle produkter, der returneres til madamechic skal være forsvarligt indpakket. mærk pakken "fortrydelsesret" og vedlæg kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos madamechic.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren. Er der begået en fejl fra vores side betaler vi naturligvis forsendelsen. varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af madamechic.

Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning! vi anbefaler, at varen returneres via post danmark, og at varen sendes som pakkepost. på den måde er der mulighed for at spore pakken i post danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til madamechic. yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Returadresse er følgende:

Madamechic

Vivaldisvej 211

9200 Aalborg sv

Madamechic returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c. når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførsel til din bank.

Reklamationsret

Du har altid 2 års reklamationsret på varer købt i MadameChic.dk og er naturligvis i fuldt omfang som kunde dækket af reglerne i Købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, udstedt et tilgodebevis eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du ønsker at reklamere over en vare, skal den indsendes til vores adresse: MadameChic.dk, Vivaldisvej 211, 9200 Aalborg SV med tydelig beskrivelse af fejlen. Inden afsendelse, ret da gerne henvendelse på e-mail til info@madamechic.dk.

Persondatapolitik

Når du besøger MadameChic kan du opleve, at du skal aflevere oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse eller telefonnumre, i forbindelse med bestilling af varer. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger kun med det formål, at kunne levere varen til dig. Disse oplysninger vil vi aldrig sælge eller på anden måde videregive til 3. mand uden din udtrykkelige tilladelse.

Dine oplysninger opbevares ikke krypteret hos MadameChic.dk. Hvor ikke andet er angivet, sendes disse oplysninger ikke krypteret. Alle data er dog beskyttet bag en firewall. Alle registrerede oplysninger opbevares i 5 år i henhold til Bogføringsloven. Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Ved betaling med betalingskort, sendes disse oplysninger direkte krypteret til vores betalingsudbyder PBS. MadameChic har IKKE adgang til dine kortoplysninger.

Cookies anvendes på www.MadameChic.dk. En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren under brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website. På www.MadameChic.dk anvendes cookies alene med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. I Internet Explorer 5/6.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> Internetindstillinger” -> ”Slet cookies".

Det kan hænde, at vi registrerer din adfærd på MadameChic´s sider, for at sikre dig den bedst mulige oplevelse på madamechic.dk

Som besøgende på madamechic.dk er det muligt, at vi indhenter ikke identificerbare oplysninger som alder, køn, postadresse. Dette gør vi blandt andet for at finde ud af, hvilke af vores produkter, der er de mest populære.

Hvis du måtte have spørgsmål, skriv venligst til info@madamechic.dk.

Den dataansvarlige hos MadameChic.dk er Tanja Andersen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er taskerne så billige?

Vi køber vores tasker direkte hos designeren selv. Dvs. ingen fordyrende mellemled.

Hvor kommer taskerne fra?

Taskerne er fra designere i henholdsvis Danmark, England, Australien og USA. Og vi arbejder hele tiden på at skaffe nye aftaler med designere i resten af verden.

Hvis jeg fortryder mit køb eller tasken ikke levede op til mine forventninger, kan jeg så returnere den?

Ja, det kan du! Det kan være svært at købe den rigtige taske, når man ikke kan se og mærke den, så man kan ALTID returnere tasken til os inden 14 dage, og få pengene retur - For os er tillid og tilfredshed en vigtig ting!

Er taskerne ægte?

Ja, alle tasker er ægte og unikke, da det er designerne selv vi handler med.

Hvorfor har jeg ikke hørt om designerne før i Danmark?

De fleste af taskerne forhandles ikke andre steder i Danmark, og det kan være derfor du først støder på dem hos os. Designertaskerne er dog kendte i oprindelseslandene, og sælges med stor succes i flere eksklusive butikker.

Hvad er en clutch?

Clutch er en "mindre" taske som bæres i hånden eller under armen - er normalt uden hank/rem. Det er en rigtig populær taskemodel, som laves af mange designere.

Hvor hurtigt sender I taskerne, når jeg har gennemført mit køb?

Vi har altid ALLE taskerne på lager, hvilket betyder at vi sender tasken afsted samme dag eller senest dagen efter. Leveringen er afhængig af postdanmarks leveringstid, men den bør være dig i hænde i løbet af 1-3 dage.

Er der gebyrer forbundet med at betale med kort eller andet?

Der er INGEN GEBYRER overhovedet. Den pris du ser, er det tasken koster. Der er også GRATIS levering til overalt i Danmark, når du køber for mere end kr. 500,-. Det er vigtigt for os, at det er nemt og overskueligt at se, hvad varen koster, så det eneste du skal bekymre dig om, er hvilken taske du skal vælge.

Hvad koster fragt/levering?

Der er gratis fragt/levering til alle steder i Danmark ved køb over kr. 500,00. Køber du for mindre en kr. 500,00 tillægges købet et forsendelsesgebyr på kr. 45,00. Alle pakker sendes som pakkepost med track & tracenummer, hvilket betyder at pakken er forsikret og at du kan følge med på postdanmarks hjemmeside i, hvor den hele tiden befinder sig.

Er taskerne lavet i billigt/ringe kvalitet?

Nej, alle taskerne er lavet i rigtig god kvalitet - også de billige tasker. Du får rigtig meget taske for pengene hos os både udfra et spørgsmål og kvalitet, men også i høj grad ud fra at mange af taskerne er unikke og ikke kan købes på hvert gadehjørne.

Er lædertaskerne lavet i ægte læder, og er kvaliteten god?

Når der i beskrivelsen står ægte læder, så er det ægte læder! Og af god kvalitet. Sammenligner du med mange af de lædertasker du ellers kan købe i Danmark, får du virkelig meget for pengene her. Taskerne er super lækre og alle med gode detaljer.

Er det sikkert at handle med Jer?

Ja, det er 100% sikkert at handle ved os, fordi:

Vores betalingssystem er 100% sikkert - læs mere her.
Vi giver fuld tilfredshed eller pengene retur inden 14 dage.
Vi videregiver IKKE dine personlige oplysninger!
Vi sender taskerne omgående - således de medmindre andet er nævnt - er dig i hænde iløbet af 1-3 dage.
Alle tasker sendes forsvarligt pakket ind, således tasken kommer sikkert frem.
Alle tasker sendes som pakkepost med track & trace nummer.

Er taskerne forsvarligt pakket ind, når I sender dem?

Alle tasker pakkes forsvarligt ind, således en lidt hård håndtering ved postvæsenet ikke skader tasken. Tasken vil altid blive pakket ind, i enten bobleplast eller skumfyld, så den ikke er helt mast, når den når frem.

Jeg kunne godt tænke mig at høre mere om taskerne inden jeg køber - kan det lade sig gøre?

Ja, du er altid meget velkommen til at maile eller ringe til os, og vi vil hjælpe dig. Skriv til info@madamechic.dk eller ring til vores kundeservice på tlf. +45 25467015. Du må også meget gerne sende en SMS, og vi besvarer den hurtigst muligt.

Jeg har set en bestemt designertaske, som jeg ikke kan finde nogen steder i Danmark - kan I hjælpe mig?

Ja, muligvis kan vi hjælpe - send os en mail og jeg vil se om jeg kan få tasken til Danmark - måske er der andre, som også kunne være interesseret i netop den designers tasker - og det er jo en skam ikke at have muligheden for det, bare fordi man bor i Danmark.