Returret, Bytteret og Reklamationsret

Hos Madamechic.dk ønsker vi, at det skal være nemt for dig, at få et overblik over dine muligheder og rettigheder, når har har brug for enten at returnere, bytte eller reklamere over en vare, som du har købt hos os.

ALMINDELIG RETURRET

I forbindelse med Julen 2023, er returretten på alle varer købt efter d. 12. oktober 2023 automatisk forlænget til 7/1-2024

Som kunde hos MadameChic.dk, har du altid 14 dages fuld returret, regnet fra den dag du modtager dine varer med posten. Vi anbefaler altid at du returnere dine varer som forsikret pakkepost, så det er muligt at spore pakken.

Vær opmærksom på, at du skal have informeret MadameChic.dk om, at du ønsker at returnere din vare inden for max. 14 dage - og derefter har du 14 dage til rent fysisk at sende varen retur. Du kan sende os en mail med ordrenummer, modtagelsestidspunkt og hvilken vare, der returneres til kundeservice@madamechic.dk

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage, dvs. at der sker en værdiforringelse. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at undgå værdiforringelse af en returvare, anbefaler vi følgende:
1. Tag ikke varen i brug, hvis du agter at sende den retur (den må gerne prøves)
2. Fjern ikke originale mærker/hangtags og eventuelt logo-fyld fra varen.
 
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug eller fjerne originale tags osv.


Returret på ordrer indeholdende GRATIS Gaver
Ønsker du at gøre brug af din returret på en ordre med en gratis gave i, så skal din gratis gave også returneres. Returneres den gratis gave ikke ifm. returneringen vil du blive modregnet værdien af gaven i dit returbeløb.

Print og udfyld vores returseddel og vedlæg sammen med kopi af faktura, når du returnerer en vare. Du kan hente returseddel og returlabel her >


Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Har du returneret en vare - enten som reklamation eller fordi du fortryder dit køb - får du kort efter vi har modtaget pakken en mail, hvor du får info om det videre forløb.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt tilstrækkelig og retvisende dokumentation for at have returneret den.
 
Returnerer du hele din ordre, med alle varer intakte får du hele det betalte beløb retur. Fragtudgiften ifm. returnering er altid for egen regning. Du har mulighed for at hente en returseddel og returlabel  her > Returlabelen koster kr. 49, at bruge.

RETURRET PÅ GAVER
Ønsker du at købe gaver hos Madamechic.dk, tilbyder vi en forlænget returret. Du noterer blot i forbindelse med bestillingen, at varen er til gave, og skriver datoen for hvornår gaven skal gives i feltet. De 14 dages returret gælder herefter først fra den angivne dato.


OMBYTNING AF VARER
Ønsker du at ombytte en vare til en anden model, størrelse eller andet, skal du lave en ny bestilling på den/de varer, du ønsker istedet. Dette gælder uanset, om prisen er mindre, ens eller højere end den oprindelige bestilling. 

Vi returnerer dig pengene for returvaren, når den ankommer hos os.


REKLAMATIONER
Du har altid 2 års reklamationsret på varer købt hos MadameChic.dk og er naturligvis i fuldt omfang som kunde dækket af reglerne i Købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, udstedt et tilgodebevis eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.  

Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Forinden indsendelse af reklamationer, ret henvendelse til os pr. e-mail på kundeservice@madamechic.dk. Send billeder af fejlen og oplysninger om dit ordrenummer, så svarer vi tilbage med information om det videre forløb.


Returforsendelser skal ALTID sendes med omdeling til:
MadameChic.dk
Nibevej 326 B
9200 Aalborg SV

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.